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Des bijoux de qualité, abordables et écoresponsables
Une expérience unique: une boutique de bijoux à la maison
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La Team Victoria

Commande, livraison, retour & échange

Chez Victoria, nous vous offrons différentes options pour découvrir nos bijoux. Choisissez celle que vous préférez!

1. La boutique de bijoux à la maison

Découvrez notre collection de plus de 400 bijoux avec vos amies à la maison. Essayez vos coups de cœur et profitez des conseils personnalisés d'une conseillère Victoria présente rien que pour vous. Vous passez commande directement sur place via votre conseillère. Elle vous livre ensuite vos bijoux à domicile dans un délai de maximum 15 jours.

En cas de problème, vous pouvez retourner ou échanger vos bijoux via votre conseillère, selon les critères et délais prévus par nos garanties. Votre conseillère vous guidera dans les démarches nécessaires.

2. La démo en visio

Une démo bijoux, mais à distance depuis votre canapé. C'est l'occasion de faire une activité avec vos copines qui habitent loin! Profitez ensemble d'un moment shopping en ligne, recevez des conseils personnalisés sur les nouveautés, promos, combinaisons stylées, tendances... Commandez vos coups de cœur et réglez vos achats en quelques clics. Votre conseillère vous livre votre commande, ainsi que celle de vos amies, dans un délai de maximum 15 jours.

En cas de problème, vous pouvez retourner ou échanger vos bijoux, selon les critères et délais prévus dans nos garanties. Votre conseillère vous guidera dans les démarches nécessaires!

3. La commande en ligne

Vous pouvez commander vos bijoux coups de cœur en ligne et vous faire livrer chez votre conseillère (gratuit - délai de 10 à 15 jours) ou à la maison (frais de livraison de 6,90€ - délai de 2-3 jours ouvrables). Si vous choisissez la livraison chez votre conseillère, celle-ci prend personnellement en charge votre commande et vous contacte pour le retrait une fois votre colis arrivé. Si vous choisissez la livraison à la maison, vos bijoux arrivent directement à votre domicile. Dans les deux cas, une conseillère Victoria est là pour vous aider dans votre shopping! C'est aussi elle qui gère le service après-vente si vous souhaitez retourner ou échanger un article.

Commande, livraison, retour & échange

Combien de temps sont garantis mes bijoux Victoria?

Nous t’offrons une garantie de 2 ans (à compter de la date d’achat) contre les défauts de placage sur tous nos bijoux en acier rosé et doré, ainsi que sur tous nos bijoux en argent rhodié. Nous offrons également une garantie de 1 an en cas de chute de pierre ainsi qu’une garantie de 2 ans sur toutes nos montres (sauf en cas de dégât concernant des bris de verre, les piles ou l'usure du bracelet).

Tu peux toujours faire appel à notre service de réparation (payant) pour tout dégât non couvert par la garantie, nous te proposerons une solution adéquate pour autant que cela soit réparable.

Si ton bijou n'est pas réparable ou plus en stock, mais toujours sous garantie, nous te proposerons un bon d’achat de valeur égale au prix d'achat de ton bijou (sauf si tu indiques à ta Conseillère que tu souhaites récupérer ton bijou si non réparable).

En cas de problème, nous t’invitons à contacter au plus vite ta Conseillère Victoria qui effectuera pour toi le suivi auprès de notre service après-vente.

Combien de temps dure une démo Victoria en moyenne?

C'est très variable. Une démo Victoria peut durer 1 heure, comme elle peut durer une après-midi complète. Cela va dépendre tout d’abord du temps que toi tu souhaites consacrer, du nombre d’invitées présentes, de l’enthousiasme de chacune devant la collection, du nombre de bijoux que chacune va essayer… Par contre, une démo visio dure généralement moins longtemps (un peu moins d’une heure).

Je connais une Conseillère Victoria et je voudrais que ce soit elle qui fasse la démo chez moi, comment faire?

Si tu connais déjà une Conseillère Victoria, nous t’invitons à prendre directement contact avec elle par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux. Elle répondra à toutes tes questions et te guidera dans l’organisation de ta démo bijoux. Si tu n’as pas ses coordonnées, tu peux nous contacter par e-mail ou par téléphone au 03 20 73 51 24. Sur base de son prénom et de sa région, nous pourrons te mettre en contact avec elle ou avec une autre Conseillère proche de chez toi si ce n’est pas possible.

Comment faire marcher le SAV chez Victoria?

Nous t’invitons à contacter directement ta Conseillère Victoria qui te guidera dans la procédure d’échange/retour/réparation à entreprendre. C’est elle qui se chargera de te conseiller, de renvoyer ton bijou et de faire le suivi auprès de notre équipe technique. En cas de problème, tu peux toujours nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Comment modifier mon adresse e-mail, mon mot de passe ou mes coordonnées?

C’est très facile via l’onglet “Mes données personnelles” dans ton compte Victoria Club!

J’ai perdu une boucle d’oreilles, puis-je racheter juste celle que j’ai perdue?

Une boucle d’oreille qui tombe dans l’évier en la mettant… c’est si vite arrivé! Chez Victoria, nous te permettons d’acheter une seule boucle d’oreille de ta paire préférée. Plutôt que de payer le tarif plein de la paire de boucles d’oreilles, nous ne te demandons que la moitié du prix (50%). Pour une paire de boucles d’oreilles à 29€, par exemple, tu ne payes que 14,50€ la boucle que tu as perdue. Contacte ta Conseillère Victoria pour plus d’infos, elle te guidera dans la procédure à entreprendre auprès de notre service après-vente.

Je n’ai plus de contact avec ma Conseillère Victoria, comment faire pour échanger/faire réparer un bijou?

Il est hélas possible que tu te retrouves dans une situation où ta Conseillère ne te réponde plus (si elle a arrêté son activité chez Victoria par exemple). Dans ce cas, nous t’invitons à nous contacter directement par e-mail (info@victoria-france.fr) ou par téléphone au 03 20 73 51 24 en nous précisant d’emblée l’objet de ta demande. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.

Y a-t-il un nombre minimum de personnes à inviter à ma démo Victoria?

Absolument pas: ta démo Victoria, c’est ton moment, c’est toi qui décides! Tu invites qui tu veux: ta sœur, ta maman, tes copines, ta voisine, ton esthéticienne, ta coiffeuse, une collègue… Aucun nombre minimum de participantes n’est requis. Ta Conseillère Victoria te donnera quelques trucs et astuces pour t’aider à envoyer les invitations. N’oublie pas que plus tu auras de participantes à ta démo, plus le montant de la vente peut être élevé et plus tu recevras de cadeaux et bons d’achat bijoux! Alors n’hésite pas à proposer à tes amies de venir avec une copine par exemple!

Comment préparer au mieux la démo chez moi?

Un seul truc: reste naturelle! Pas besoin de faire mille et un chichis, tes invitées viendront avant tout pour te voir et passer un chouette moment entre filles! Prévois juste quelque chose à boire et une petite collation (crackers, gâteaux ou simplement bonbons). Ta Conseillère s’occupera du reste: elle viendra chez toi environ 1 heure à l’avance pour mettre en place la collection. Et s’il fait beau, pourquoi ne pas aller dans ton jardin?

D'autres questions?

Aucun problème, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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