Nous vous offrons une garantie à vie sur le placage des bijoux en acier avec finition ionique (doré ou rosé) et en argent avec une couche d’or, de rhodium ou de palladium. Grâce à notre longue expertise dans le domaine, à l’usage de matériaux durables de haute qualité (acier inoxydable 316L ou laiton) et à nos techniques de placage de pointe, nous pouvons vous offrir cette garantie.

Nous offrons également une garantie de 1 an en cas de chute de pierre ainsi qu’une garantie de 2 ans sur toutes nos montres (sauf en cas de dégât concernant des bris de verre, les piles ou l'usure du bracelet) ainsi qu'en cas d'usure anormale d'un bijou.

• Pour toute question sur notre service après-vente, veuillez contacter directement votre conseillère Victoria qui se chargera entièrement du retour ou de la réparation que vous souhaitez faire. En cas de dégât non couvert par la garantie, nous avons un service de réparation (payant) qui vous proposera la meilleure solution possible.
• Si vous avez commandé votre bijou en ligne et sans conseillère, vous pouvez effectuer votre demande de retour ou de réparation vous-mêmes, via votre compte cliente > "Mes commandes" > "Renvoyer un bijou". Vous trouverez toutes les infos, conditions et délais dans votre compte également.

C'est très variable. Une démo Victoria peut durer 1 heure, comme elle peut durer une après-midi complète. Cela va dépendre tout d’abord du temps que vous souhaitez consacrer, du nombre d’invitées présentes, de l’enthousiasme de chacune devant la collection, du nombre de bijoux que chacune va essayer… Par contre, une démo en visioconférence dure généralement moins longtemps (un peu moins d’une heure).

• Si vous avez acheté auprès d'une conseillère Victoria, nous vous invitons à contacter directement votre conseillère qui vous guidera dans la procédure d’échange/retour/réparation à entreprendre. C’est elle qui se chargera de vous conseiller, de renvoyer votre bijou et de faire le suivi auprès de notre équipe technique. En cas de problème, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
  

• Si vous avez commandé votre bijou en ligne et sans conseillère, vous pouvez effectuer votre demande de retour ou de réparation vous-mêmes, via votre compte cliente > "Mes commandes" > "Renvoyer un bijou". Vous trouverez toutes les infos, conditions et délais dans votre compte également.

C’est très facile via l’onglet “Mes données personnelles” dans votre compte Victoria Club!

Une boucle d’oreille qui tombe dans l’évier en la mettant… c’est si vite arrivé! Chez Victoria, nous vous permettons d’acheter une seule boucle d’oreille de votre paire préférée. Plutôt que de payer le tarif plein de la paire de boucles d’oreilles, nous ne vous demandons que la moitié du prix (50%). Pour une paire de boucles d’oreilles à 29€, par exemple, vous ne payez que 14,50€ la boucle que vous avez perdue. Contactez votre conseillère Victoria pour plus d’infos, elle vous guidera dans la procédure à entreprendre auprès de notre service après-vente.

Il est hélas possible que vous vous retrouviez dans une situation où votre conseillère ne vous réponde plus (si elle a arrêté son activité chez Victoria par exemple). Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail (info@victoria-benelux.com) ou par téléphone au 02 344 60 88 en nous précisant d’emblée l’objet de votre demande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si vous connaissez déjà une conseillère Victoria, nous vous invitons à prendre directement contact avec elle par téléphone, e-mail ou via les réseaux sociaux. Elle répondra à toutes vos questions et vous guidera dans l’organisation de votre démo bijoux. Si vous n’avez pas ses coordonnées, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 02 344 60 88. Sur base de son prénom et de sa région, nous pourrons vous mettre en contact avec elle ou avec une autre conseillère proche de chez vous si ce n’est pas possible.

Absolument pas: votre démo Victoria, c’est votre moment, c’est vous qui décidez! Vous invitez qui vous voulez: votre sœur, votre maman, vos copines, voisines, votre esthéticienne, coiffeuse, une collègue… Aucun nombre minimum de participantes n’est requis. Votre conseillère Victoria vous donnera quelques trucs et astuces pour vous aider à envoyer vos invitations. N’oubliez pas que plus vous aurez de participantes à votre démo, plus le montant de la vente peut être élevé et plus vous recevrez de cadeaux et bons d’achat bijoux! Alors n’hésitez pas à proposer à vos amies de venir avec une amie en plus, par exemple!

Un seul truc: restez naturelle! Pas besoin de faire mille et un chichis, vos invitées viendront avant tout pour vous voir et passer un chouette moment entre filles! Prévoyez juste quelque chose à boire et une petite collation (chips, crackers, biscuits, gâteaux ou simplement bonbons). Votre conseillère s’occupera du reste: elle viendra chez vous environ 1 heure à l’avance pour mettre en place la collection. Et s’il fait beau, pourquoi ne pas aller dans votre jardin?